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Laut dem Ericsson ConsumerLab haben Verbraucher in den USA bei der Nutzung ihrer Smartphones die größten Konnektivitätsprobleme an Flughäfen, Stadien und Konzertorten. Gleichzeitig sind die Nutzer des jüngsten Mobilfunkstandards 5G bereit, für ein verbessertes Erlebnis einen Aufpreis zu zahlen.
Der Bericht “Turning performance into loyality” hat die Nutzung von 37.000 Verbrauchern in 28 Märkten untersucht und spiegelt damit die Ansichten von rund 1,5 Mrd. Verbrauchern weltweit wider, darunter etwa 650 Mio. 5G-Nutzern.
Anbieterwechsel bei Problemen
Auf der einen Seite sind Nutzer zunehmend zufrieden mit dem Angebot, zum anderen zeigt sich, dass unbefriedigende 5G-Konnektivitätserfahrungen an wichtigen Standorten die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden ihren Kommunikationsdienstanbieter wechseln, um das Dreifache erhöhen können. Tatsächlich haben mehr als ein Viertel der US-amerikanischen 5G-Nutzer seit der Einführung des Standards den Anbieter gewechselt.
Einer von fünf 5G-Smartphone-Nutzern, die anspruchsvolle Anwendungen nutzen, ist bereit, für Services einen Aufschlag von bis zu elf Prozent zu zahlen, um in den Genuss zusätzlicher Konnektivität zu kommen. Die Faktoren, die die Verbraucherzufriedenheit beeinflussen, haben sich unterdessen verändert. Anfangs ging es vor allem um Lücken im 5G-Netz. Das ist nun nicht mehr der Fall.
Nutzer wollen bessere Videoformate
Inzwischen sind Video-Streaming-Qualität, mobiles Spiel- und Videoanruferlebnis sowie 5G-Speeds am wichtigsten, speziell bei frühen 5G-Anwendern. Zudem glauben 37 Prozent der 5G-Nutzer, höhere Datenkontingente in ihren 5G-Tarifen würden mehr Gebühren rechtfertigen. Die Studie zeigt auch, dass 5G-Nutzer in den letzten zwei Jahren im Schnitt 47 Prozent mehr Zeit für verbesserte Videoformate aufgewendet haben. Die Zahl der User täglicher Augmented-Reality-Anwendungen hat sich seit Ende 2020 verdoppelt. Neue Formate treiben die Nutzung und den 5G-Datenverbrauch voran.
“Anstatt sich mit allgemeiner bestmöglicher 5G-Leistung zufriedenzugeben, suchen Nutzer aktiv nach einer erhöhten und konsistenten Netzwerkleistung, die speziell auf anspruchsvolle Anwendungen und bestimmte Schlüsselstandorte zugeschnitten ist”, so Jasmeet Singh Sethi, Leiter von Ericsson ConsumerLab.
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