Peter Mörsch, Senior Solution Strategist bei CA Technologies Deutschland, hat Tipps zum Management von Unified Communications.
Zuwachs im Gemischtwarenladen vermeldet BMC Software durch den Kauf der Software-Division des italienischen Capacity Management-Spezialisten Neptuny. Mit dem Zukauf baut BMC seine Vorreiterrolle in den Bereichen Virtualisierung und Cloud Management aus, so die Presseinformation. Ein gewagtes Statement wie wir meinen.
Ulrich Parthier, Herausgeber der IT Management, über die „eiermilchlegende Wollmilchsau“...
Für Contact Center-Verantwortliche ist eines der wichtigsten Themen der kommenden Jahre die Differenzierung vom Wettbewerb durch Qualität und Service.
Heutige Konsumenten sind pragmatisch und flexibel: Die Loyalität gegenüber Unternehmen sinkt. In liberalisierten Märkten ist ein Anbieterwechsel schnell und unkompliziert vollzogen. Innovatives, ganzheitliches Churn Management unterstützt Entscheidungsträger dabei, ihre abwanderungsgefährdeten Kunden zu identifizieren und mit zielgenauen Angeboten vor allem die Meinungsführer nachhaltig von sich zu überzeugen.
Dr. Carlo Velten, Experton Group, über die neue Königsdisziplin der strategischen IT-Planung.
Oft gehen Cloud-Computing-Verträge auf Sicherheitsrisiken nur mangelhaft ein, obwohl die damit verbundene Schadenswahrscheinlichkeit hoch ist. Davor warnt das jüngste Opinion Paper der ICT-Management-Beratung Detecon.
Christian Dähn, Opitz Consulting, über die Einführung agiler Methoden in einer großen Bundesbehörde.
Thought Leadership