Thought Leadership
Unified Communications
Peter Mörsch, Senior Solution Strategist bei CA Technologies Deutschland, hat Tipps zum Management von Unified Communications.
Cloud Planning
Zuwachs im Gemischtwarenladen vermeldet BMC Software durch den Kauf der Software-Division des italienischen Capacity Management-Spezialisten Neptuny. Mit dem Zukauf baut BMC seine Vorreiterrolle in den Bereichen Virtualisierung und Cloud Management aus, so die Presseinformation. Ein gewagtes Statement wie wir meinen.
Optimiertes Reporting mit flexibler, multidimensionaler Auswertung
Die Contec-X GmbH hat den neuen PPM Analyzer für CA Clarity auf den Markt gebracht. Das vom Münchner CA Platinum-Partner entwickelte Tool erlaubt die noch flexiblere, feinere und vor allem multidimensionale Auswertung im Projektportfoliomanagement.
Das Ei des Kolumbus
Ulrich Parthier, Herausgeber der IT Management, über die „eiermilchlegende Wollmilchsau“...
Contact Center-Studie: Kundenservice der nächsten Generation
Für Contact Center-Verantwortliche ist eines der wichtigsten Themen der kommenden Jahre die Differenzierung vom Wettbewerb durch Qualität und Service.
Churn Management: Neue Intelligenz für neue Dimensionen
Heutige Konsumenten sind pragmatisch und flexibel: Die Loyalität gegenüber Unternehmen sinkt. In liberalisierten Märkten ist ein Anbieterwechsel schnell und unkompliziert vollzogen. Innovatives, ganzheitliches Churn Management unterstützt Entscheidungsträger dabei, ihre abwanderungsgefährdeten Kunden zu identifizieren und mit zielgenauen Angeboten vor allem die Meinungsführer nachhaltig von sich zu überzeugen.
Cloud Architektur Design
Dr. Carlo Velten, Experton Group, über die neue Königsdisziplin der strategischen IT-Planung.
Sicherheit von Cloud Computing
Oft gehen Cloud-Computing-Verträge auf Sicherheitsrisiken nur mangelhaft ein, obwohl die damit verbundene Schadenswahrscheinlichkeit hoch ist. Davor warnt das jüngste Opinion Paper der ICT-Management-Beratung Detecon.
Agile Methoden im öffentlichen Dienst
Christian Dähn, Opitz Consulting, über die Einführung agiler Methoden in einer großen Bundesbehörde.
Testunternehmen PassMark überprüfte sieben Produkte führender Security-Hersteller
Leistung, Effektivität und Nutzerfreundlichkeit von sieben Produkten großer Antiviren-Softwarehersteller standen auf dem Prüfstand von PassMark, einer unabhängigen Testfirma.