Vileda schafft mit valantic eine zentrale Digital-Plattform

Vileda, eine Marke von Freudenberg Home and Cleaning Solutions, hat zusammen mit valantic, einem Digitalisierungs- und IT-Beratungshaus in Europa, eine zentrale Digital-Plattform für Geschäftskunden (B2B) sowie Privatkunden (B2C) geschaffen.. 

Vileda stellt mit der neuen zentralen Plattform das Kundenerlebnis mit einer modernen User Experience in den Mittelpunkt. Das Ziel ist eine digitale Plattform für alle Kunden. Mit valantic als Partner und der SAP Commerce Cloud konnten Vileda und die Muttergesellschaft Freudenberg Home and Cleaning Solutions GmbH diese Herausforderung meistern.

Ziel: Einheitliches Kundenerlebnis

Die Zielsetzung: Das Kundenerlebnis soll perfekt sein – weltweit. Für B2C gilt: Wenn Kunden einkaufen, muss es schnell und einfach sein. Für Vileda steht daher fest: Kunden sollen Produkte leicht finden und bei Bedarf zusätzliche Informationen zu den Produkten und den Einsatzgebieten erhalten. B2B Kunden werden im Professional-Bereich mit branchen- und produktspezifischen Informationen versorgt.

Mit der neuen Plattform stellt Freudenberg sicher, dass Marken adäquat positioniert, wiedererkannt und gefunden werden. Den spezifischen Anforderungen hinter jedem Land und jeder Marke wird Rechnung getragen.

Ein zentrales Team steuert auf Corporate Ebene die Guidance: Designvorgaben, Layout, Features und Funktionen. Diese können zentral innerhalb der SAP Commerce Cloud ausgerollt werden. Bei Bedarf werden länderspezifische Besonderheiten direkt vom jeweiligen Land angepasst. Jedes Land pflegt den eigenen Content, denn hier liegt das Wissen über die individuellen Anforderungen vor Ort.

Entscheidungsunterstützung für B2B

Unternehmenskunden (B2B) werden bei der Entscheidungsfindung unterstützt und relevante Informationen zur Verfügung gestellt. Fragen wie „Wie werden Produkte richtig eingesetzt? Wie kann man Produkte branchenabhängig richtig auswählen?“ werden im Vileda Professional Bereich beantwortet. Dort gibt es neben Informationen zu den Produkten auch virtuelle, branchenspezifische Räume. Kunden sehen beispielhaft, wo welches Produkt angewendet werden kann. 

Multibrand Shop für B2C: Clean und modern

Der Shop im Consumer-Bereich verwendet dieselbe Technologie und Plattform, nur für eine andere Zielgruppe und bietet den Kunden ein Einkaufserlebnis. Hier erhalten die Marken ihren Platz zur Darstellung und Kunden bekommen zielgerichtet die Informationen, die sie benötigen.

Im Back-End stellt die SAP Commerce Cloud die Funktionen bereit, die erforderlich sind, um die Shop-Landschaft international aufzubauen. Zur Zahlungsabwicklung sind verschiedene Payment Service Provider integriert. Die SAP Commerce Cloud ist über eine eigene Middleware direkt an das SAP ERP angebunden, was die Auftragsverarbeitung sicherstellt. Eine RESTful API sorgt für die automatische Übertragung von Bestands- und Auftragsinformationen in den Shop. Kundenanfragen können durch die Anbindung an SAP Sales Cloud direkt weiterbearbeitet werden.

www.valantic.de