Thought Leadership
Die CRM-Experten von Wice geben einen Ausblick auf die Zukunft der Kundenbziehungen und bennennen die CRM-Trends des Jahres 2024. Der Mega-Trend Künstliche Intelligenz wird im Bereich CRM die Automatisierung weiter vorantreiben.
Die Hyper-Personalisierung steht als Trend ebenso im Fokus, wie die achtsame Nutzung von Daten, da den Kunden der Datenschutz immer wichtiger wird. Diese Anforderung steht im Kontrast zum Wunsch der Unternehmen vorrauschauende Einsichten durch Datenanalytik zu gewinnen.
Hansjörg Schmidt, Geschäftsführer von Wice erläutert die Bedeutung der CRM-Trends: “Die CRM-Trends für 2024 spiegeln die Notwendigkeit wider, sich an eine schnelllebige, datengesteuerte Geschäftswelt anzupassen. Unternehmen, die diese Entwicklungen annehmen und in ihre CRM-Strategien integrieren, werden in der Lage sein, tiefere Kundenbeziehungen aufzubauen, ihre Prozesse zu optimieren und ihre Wettbewerbsfähigkeit zu stärken.”
Die CRM-Trends für 2024
CRM-Trend Intelligente Automatisierung: KI als Treiber im CRM
Die Integration von Künstlicher Intelligenz (KI) in CRM-Systeme ist ein zentraler Trend für 2024. Diese Technologie ermöglicht nicht nur eine effizientere Automatisierung von Routineaufgaben, sondern auch eine tiefere Personalisierung der Kundeninteraktion. KI-gestützte Systeme können Kundenverhalten analysieren und vorhersagen, was zu präziseren und effektiveren Marketingstrategien führt. Wem dies noch zu abstrakt klingt, der wird vielleicht eher seine Produktivität im Umgang mit Routineaufgaben erhöhen wollen. Wer schon mal eine hochpersonalisierte E-Mail auf Knopfdruck von einem KI-Automaten erstellt lassen hat, der wird sehen, was wir meinen.
CRM-Trend Kundenmaßschneiderung: Hyper-Personalisierung im Fokus
Die Personalisierung von Kundeninteraktionen erreicht 2024 eine neue Ebene. Unternehmen nutzen fortschrittliche Datenanalyse, um individuelle Kundenbedürfnisse zu verstehen und maßgeschneiderte Inhalte zu liefern. Die Verwendung von KI und Machine Learning zur Erstellung hochgradig individualisierter Angebote und Dienstleistungen ist ein Schlüsselelement der Personalisierung. Diese Hyper-Personalisierung führt zu einer stärkeren Kundenbindung und einer höheren Kundenzufriedenheit.
CRM-Trend Überall-Verfügbarkeit: Die Rolle von Cloud und Mobile CRM
Für Wice CRM ist Cloud und Mobile CRM ein alter Hut. Aber wir erleben seit einiger Zeit, dass viele Unternehmen alte und überholte Legacy-Systeme ablösen, die den modernen Anforderungen an Mobilität und Ortsunabhängigkeit nicht mehr gerecht werden. Die zunehmende Verbreitung von Cloud- und mobilen CRM-Lösungen ermöglicht einen flexiblen und standortunabhängigen Zugriff auf wichtige Kundeninformationen. Diese Entwicklung unterstützt die agile Arbeitsweise von Unternehmen, den Trend zum Home Office und verbessert die Reaktionsfähigkeit gegenüber Kundenanfragen.
CRM-Trend Vorausschauende Einsichten: Die Bedeutung von Datenanalytik
Datenanalytik und prädiktive Analyse werden 2024 an Bedeutung im CRM gewinnen. Unternehmen nutzen diese Werkzeuge, um Verkaufsprognosen zu erstellen, Marketingkampagnen zu optimieren und neue Umsatzchancen zu identifizieren. Die Fähigkeit, aus großen Datenmengen wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen, ist entscheidend für den Erfolg. Dafür bedarf es der Integration von CRM mit anderen Daten. Zukünftige CRM-Systeme werden Daten aus vielen Bereichen des Unternehmens integrieren. Entscheidend ist dabei, dass die Datenintegration einfach und benutzerfreundlich ist, um so die Effizienz und Leistung der CRM-Software zu verbessern.
CRM-Trend Gezielte Datenstrategie: Effizienz durch achtsame Datennutzung
Unternehmen müssen aktiv daran arbeiten, die Vertraulichkeit und Integrität der Kundendaten zu schützen und die Einhaltung regulatorischer Anforderungen sicherzustellen. Im Einklang mit wachsenden Datenschutzanforderungen konzentrieren sich Unternehmen auf eine gezielte Datensammlung. Diese Strategie minimiert das Risiko von Datenschutzverletzungen und stellt sicher, dass nur relevante und notwendige Daten gespeichert werden. Dieser Ansatz fördert auch die Einhaltung von Datenschutzbestimmungen.
CRM-Trend Kommunikationsmosaik: Die Evolution der Multi-Channel-Strategien
Die Integration verschiedener Kommunikationskanäle in eine kohärente CRM-Strategie wird 2024 weiter an Bedeutung gewinnen. Dieser Trend ergänzt die Idee des mobilen und zugänglichen CRM. Es geht darum, Kunden über verschiedene Kanäle zu erreichen und zu interagieren, was die Notwendigkeit einer integrierten Multi-Channel-Strategie im CRM unterstreicht. Unternehmen nutzen E-Mail, Social Media, Messenger-Dienste und andere Plattformen, um ein nahtloses und kundenorientiertes Kommunikationserlebnis zu schaffen. Diese Multi-Channel-Ansätze ermöglichen eine umfassende Kundenansprache und verbessern die Kundenbindung.
CRM-Trends geprägt von Innovation, Kundenorientierung und effektiver Nutzung von Technologien
“Die Zukunft des CRM ist geprägt von Innovation, Kundenorientierung und der effektiven Nutzung von Technologien wie KI, Cloud-Computing und Datenanalytik. Unternehmen, die diese Entwicklungen proaktiv umsetzen, können sich auf eine spannende und erfolgreiche Zukunft im Bereich der Kundenbeziehungen freuen.”, so Schmidt weiter.
Die eigenen Angebote sieht Wice bestens gerüstet für die Zukunft. Hansjörg Schmidt dazu: “Die oben genannten Trends haben wir bereits seit einiger Zeit im Auge und können bereits jetzt hierzu mit Features und Funktionen unsere Kunden bei ihrer Umsetzung unterstützen. Wir lassen aber auch nicht locker und werden unsere Kunden auch im Jahr 2024 Wice CRM mit neuen Features unterstützten.”
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