Verbraucher shoppen online aufgrund von Verfügbarkeit und Bequemlichkeit

Verbraucher mögen Bequemlichkeit – laut einer aktuellen Bitkom-Umfrage sehen drei Viertel der Verbraucher (72 Prozent), zu jeder Tages- und Nachtzeit einkaufen zu können und sich die Einkäufe an gewünschte Orte liefern zu lassen, als größte Vorteile des Online-Shoppings.

Das bestätigt auch die aktuelle Studie des Enterprise-Mobility-Management-Experten SOTI. Demnach sind die Lieferzeit und -geschwindigkeit für 61 Prozent der Befragten in Deutschland die wichtigsten Faktoren ihrer Kaufentscheidung, gefolgt von der Retoure – so gibt jeder Zweite (51 Prozent) an, eher bei einem Online-Händler einzukaufen, der mehrere Rückgabemöglichkeiten anbietet.

Mehr als die Hälfte der Verbraucher (54 Prozent) erwarten, jederzeit zu wissen, in welcher Phase der Zustellung sich ihre Bestellung befindet. Zudem kauft fast die Hälfte (46 Prozent) bei Händlern, die die Waren am schnellsten liefern können. Für fast ein Drittel (28 Prozent) ist die Kenntnis des Lieferpartners eines Einzelhändlers ausschlaggebend dafür, ob sie eine Bestellung abschließen oder nicht.

„Einzelhändler müssen heute ein nahtloses und individuell zugeschnittenes Einkaufserlebnis bieten können“, sagt Stefan Mennecke, VP of Sales, MEA, Central, Eastern and Southern Europe bei SOTI. „Eine vernetzte und digitalisierte Backend-Infrastruktur sowie mobile Tracking-Technologie ermöglichen Einzelhändlern und Verbrauchen eine Reihe an Vorteilen, darunter die Bereitstellung von Echtzeit-Informationen, die Beschleunigung der Einkaufs- und Checkout-Prozesse sowie die Wahl der Zustellungsart. Einzelhändler können ihre Kunden besser über die Verfügbarkeit und die Lieferzeiten von Waren informieren und gleichzeitig sicherstellen, dass der Kunde ein optimales Kauferlebnis hat, indem sie Hard- und Software in ihren Lagern und Geschäften sowie über das gesamte Supply-Chain-Management hinweg einwandfrei in Stand halten.“

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