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Retouren effizient managen – Wie eine intelligente Retourenabwicklung Kosten und Zeit spart

12. Dezember, 2022 - 11:12

Retouren gehören zum Handel – vor allem zum Online-Geschäft – dazu. Im Fashion- und Non-Food-Bereich sind sie oftmals nicht zu vermeiden. Laut EHI-Studie „Versand- und Retourenmanagement im E-Commerce 2021“ liegen die Retourenquoten einiger Händler bei bis zu 75 Prozent.

Wie Chatbots aus Kunden echte Fans machen

08. Dezember, 2022 - 13:12

Für die Gestaltung und Optimierung der Customer Journey sind Chatbots ein zentrales Tool. Wenn sie in kundenzentrierte Prozesse eingebunden sind und auf gesetzeskonforme Weise Kundendaten nutzen, können Unternehmen mit ihnen das volle Potenzial Künstlicher Intelligenz ausschöpfen, einen umfangreichen All-inclusive-Service bieten und die Absatzzahlen erhöhen.

6 Tipps für personalisierte Kunden-Logins

07. Dezember, 2022 - 13:14

Das Weihnachtsgeschäft ruft alle Jahre wieder auch Cyberkriminelle auf den Plan, die es auf Zugangsdaten und Kunden-Logins abgesehen haben. So ist der Einzelhandel auch mit Abstand am stärksten vom sogenannten Credential Stuffing betroffen, bei dem sich Hacker mithilfe von gestohlenen Zugangsdaten illegalen Zugriff auf Kundenkonten verschaffen. Laut einer aktuellen

Cookie-Blocker technisch möglich

07. Dezember, 2022 - 10:14

Cookies: Vor 50 Jahren verbunden mit einem liebenswerten blauen Monster. Heute negativ konnotiert durch Cookie-Banner, die Webseiten vorgeschaltet sind. Nahezu jede setzt auf die Technik, um die Nutzung für Besucherinnen und Besucher der Seiten unter anderem sicherer zu machen, beispielsweise beim Online-Banking. Manche Website aber will einfach nur mehr

Warum First-Party-Daten Cookies aus dem Marketing verdrängen

06. Dezember, 2022 - 09:34

Cookies von Drittanbietern, die Nutzer über mehrere Webseiten hinweg verfolgen, gehören bald der Vergangenheit an. Tatsächlich fokussieren sich vorausschauende Marketingexperten immer öfter auf First-Party-Daten. Das globale Technologieunternehmen Zoho erklärt, warum das sinnvoll ist.

Tools und Strategien für den digitalen Handel

Die User Experience im E-Commerce gestalten

03. Dezember, 2022 - 05:51

Der digitale Handel wächst rasant. Doch E-Commerce bedeutet mehr, als nur einen Print-Katalog online zu stellen. Wer erfolgreich sein will, muss Kunden über viele verschiedene Kanäle hinweg begeistern und eine nahtlose, personalisierte Customer Experience etablieren. Dafür braucht man die richtige E-Commerce-Strategie, eine moderne digitale Architektur und geeignete Tools.

Case Study

Virtuell Produkte kennenlernen – und als Avatar zur After-Work-Party

02. Dezember, 2022 - 18:00

Wie Produkte in Zeiten der Pandemie ohne persönlichen Kontakt aber anschaulich präsentieren? Klassische Slideshows oder Erklärvideos sind keine adäquate Lösung, das hat auch HP erkannt. Das Technologieunternehmen setzt bei seinen Produktvorstellungen deshalb auf das Metaverse und bietet im eigens erschaffenen Ingram Micro Verse virtuelle und interaktive Präsentationen an.

Zunehmende Dominanz von Chat-Apps in der Kundenkommunikation

02. Dezember, 2022 - 09:26

Eine neue Studie von Infobip zeigt, dass Chat-Apps wie WhatsApp zu wichtigen Kanälen für die Kundenkommunikation werden und damit Conversational Experiences zunehmend an Bedeutung gewinnen.

Der Wechsel zu Google Analytics 4

01. Dezember, 2022 - 10:05

Ab Mitte 2023 wird Google bei seinem über viele Jahre bewährtes Tracking- und Analyse-Tool Universal Analytics den Stecker ziehen – ein Paradigmenwechsel, der für viele Website-Betreiber den Wechsel zum Nachfolgetool Google Analytics 4 auf die Agenda für 2023 setzt.

Ansichten aus der Chefetage des Contact Centers

Aufbau einer erstklassigen Kundenservice-Plattform – mit Microsoft Teams ganz einfach

30. November, 2022 - 11:14

In den Jahren 2020/21 bekamen die Contact Center den Druck der Kundennachfrage zu spüren. Sie mussten sich dieser Herausforderung stellen oder riskierten es, Kunden durch schlechten Service zu verlieren. Die Nachfrage nach fortschrittlicher Contact-Center-Software stieg, und das wird weit über den Pandemie-Ansturm hinaus so bleiben.

Retouren effizient managen – Wie eine intelligente Retourenabwicklung Kosten und Zeit spart

Wie Chatbots aus Kunden echte Fans machen

Cookie-Blocker technisch möglich

Warum First-Party-Daten Cookies aus dem Marketing verdrängen

Die User Experience im E-Commerce gestalten

Virtuell Produkte kennenlernen – und als Avatar zur After-Work-Party

Zunehmende Dominanz von Chat-Apps in der Kundenkommunikation

Der Wechsel zu Google Analytics 4

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