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Experience Level Agreement und Experience Management Office

Wie Unternehmen ihren Kundensupport verbessern

19. Juni, 2024 - 08:13

Vor dem Hintergrund immer komplexer werdender Kundenbedürfnisse und -herausforderungen ist es unerlässlich, den Kundensupport aus einer neuen Perspektive zu betrachten und sich von traditionellen Konzepten zu lösen.

Schnelle Datenverarbeitung

Daten Streaming im Einzelhandel

18. Juni, 2024 - 11:45

Der Einzelhandel wird immer mehr digitalisiert, und das nicht erst seit der Pandemie. Dabei gewinnen die Kundenerfahrung und die Entwicklung personalisierter Erlebnisse und Angebote immer mehr an Bedeutung.

Customer Experience

Die Entwicklung vom Chatbot zum KI-Agenten

15. Juni, 2024 - 05:53

Chatbots haben bereits eine längere Geschichte als man denkt. Lange vor dem Launch von ChatGPT gab es bereits KI-basierte Bots, doch erst der Hype um die neue Technologie und das steigende Interesse bei den Nutzern haben zum endgültigen Durchbruch verholfen.

Voraussetzungen für eine erfolgreiche KI-Nutzung im Marketing

Hyperpersonalisieren Sie schon oder A/B-testen Sie noch?

12. Juni, 2024 - 05:09

Die Wünsche der Kundschaft in den Mittelpunkt zu rücken und an sämtlichen Touchpoints relevante Informationen bereitzustellen, ist die Königsklasse im datengetriebenen Marketing. Künstliche Intelligenz unterstützt die gewünschte Hyperpersonalisierung. Doch welche Voraussetzungen müssen erfüllt sein?

Sage-Studie

Elektronische Rechnungsstellung: Unternehmen sparen 13.500 Euro pro Jahr

10. Juni, 2024 - 11:15

Die elektronische Rechnungsstellung ermöglicht eine bedeutende Effizienzsteigerung für kleine und mittelständische Unternehmen, verbessert den Cashflow und sorgt für erhebliche Produktivitätssteigerungen.

Kundenloyalität stärken

7 Säulen für die Omnichannel-Personalisierung

08. Juni, 2024 - 05:34

Omnichannel und Personalisierung werden für Marken immer wichtiger, bringen aber gleichzeitig eine zentrale Frage mit sich: Wie lässt sich erkennen, welche Informationen nützlich sind, um die Kundenloyalität zu stärken, die sich wiederum auf Wachstum und Umsatz auswirkt?

Kommentar

Leistungsmanagement mit intelligenten KPIs neu definieren

07. Juni, 2024 - 15:31

Leistungsmetriken sind in der Wirtschaft ein zweischneidiges Schwert: Einerseits ermöglichen sie im digitalen Zeitalter eine präzisere Quantifizierung von Unternehmensaktivitäten. Die rasante Entwicklung von Big Data und KPIs (Key Performance Indicators) hat den Fokus verstärkt auf die Messbarkeit gelenkt.

Conversion-Einbruch bis zu 25 Prozent

Schlechtere Conversion bei Google Ads durch den Digital Markets Act

04. Juni, 2024 - 11:36

Mit dem Digital Markets Act (DMA) hat die Europäische Kommission angestrebt, die digitale Marktmacht großer Konzerne in der EU zu begrenzen. Sie will damit ein möglichst faires Agieren und ein Kräftegleichgewicht der in der digitalen Wirtschaft aktiven Unternehmen sicherstellen.

Von der Suche zum Dialog

Wie generative KI unser digitales Verhalten verändert

04. Juni, 2024 - 09:12

Der Wandel zur generativen Suche mit KI stellt bewährte Online-Strategien auf den Kopf. Selbst die klassische Unternehmenswebsite steht auf dem Prüfstand. Duncan Roberts, Associate Director bei Cognizant Research, erklärt, wie Unternehmen ihre digitale Strategie fit für die Zukunft machen können.

Rahmenbedingungen

Videocall-Knigge oder: Die drei großen Vs

30. Mai, 2024 - 09:28

Täglich finden Millionen von Videokonferenzen weltweit statt. Worauf es davor und währenddessen zwingend ankommt, erklärt Carsten Kraus, Gründer und CEO der Casablanca.AI GmbH.

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