Top IT-Trends 2023

Trend 6: Die Voraussetzungen schaffen für Hyperautomatisierung

Unternehmen und Organisationen automatisieren auf breiterer Front – auch immer mehr kritische Elemente ihrer Betriebsabläufe. Hierbei stoßen viele an Grenzen, da ihnen die grundlegenden Bausteine fehlen, um dies effektiv und effizient umzusetzen.

Für viele ist das ultimative Ziel die Automatisierung von Ende-zu-Ende-Prozessen, abgestimmt auf die Bedürfnisse der Endkunden oder Endnutzer. Überlastete Mitarbeiter sollen von eintönigen manuellen Aufgaben befreit werden. Dies wird oft „Hyperautomatisierung“ genannt.

Die Unternehmenslenker überdenken ihren Automatisierungsansatz, und Prozessorchestrierung entwickelt sich immer mehr zum Trendthema. Der Schwerpunkt liegt hier auf der Automatisierung mehrerer Aufgaben, um komplette Prozesse abzudecken.

Trend 7: Datenschutz fördert hyperpersonalisierte Kundenerlebnisse

Seit dem Aufkommen von Omnichannel vor über zehn Jahren gilt es als „Heiliger Gral“ im Bereich Customer Experience (CX), genügend Erkenntnisse über Verbraucher/Kunden/Bürger zu gewinnen, um einen personalisierten Dialog über jeden beliebigen Kanal zu ermöglichen, je nach individuellen Bedürfnissen. Diese Gier nach Kundenwissen führte zu exponentiellem Wachstum bei Cookies von Drittanbietern, die das Nutzerverhalten auf Webseiten, in sozialen Netzwerken und in mobilen Anwendungen verfolgen.

Das änderte sich durch das Inkrafttreten von Gesetzen wie der EU Datenschutz-Grundverordnung im Jahr 2018. Weil sie sich zu sehr auf die Unmengen an Erkenntnissen verlassen, die durch Drittanbieter-Cookies gewonnen werden, steht vielen Unternehmen/Organisationen eine schmerzhafte Umstellung im CX-Bereich bevor, wenn sie sich 2023 nicht um dieses Thema kümmern.

Aufgrund der Datenschutzanforderungen entsteht ein neues Ökosystem aus verschleierten/anonymisierten Drittanbieterdaten, die den Datenschutz gewährleisten und zur Verbesserung von Kundenwissen aus erster Hand genutzt werden, mit dessen Hilfe 2023 und darüber hinaus hyperpersonalisierte Kundenerlebnisse generiert werden.

Trend 8: Datentransformation und -integration als Eckpfeiler erfolgreicher Datenprojekte

Vor etwas mehr als einem Jahrzehnt sahen wir die erste Implementierungswelle von Big-Data-Lösungen, als die CEOs begannen, von „datenbasierten Organisationen“ zu sprechen. Seitdem haben europäische Unternehmen und Organisationen des öffentlichen Sektors Milliarden Euro in Data-Analytics-Fähigkeiten und -Plattformen investiert, und es wurden deutliche Fortschritte gemacht.

PAC geht davon aus, dass die Unternehmen sich für ihre Datenprojekte auch weiterhin Hilfe von Experten holen. Die Projekte reichen von der Definition einer klaren Datenstrategie, die auf die Unternehmensanforderungen abgestimmt ist, bis zur Konzeption und Umsetzung der wichtigsten technischen und organisatorischen Maßnahmen in allen Phasen des Datenlebenszyklus. Automatisierung und künstliche Intelligenz sind wichtige Trends in den kommenden Jahren, da sie eine Lösung bieten für eintönige und zeitaufwändige Aufgaben in den Bereichen Datenaufbereitung, Datenintegration und Governance.

Trend 9: Mehr digitale Sicherheit durch sicheres Identity Stitching für das komplette Kundenerlebnis

In den letzten zehn Jahren gab es ein gesundes Spannungsverhältnis zwischen den persönlichen Informationen, die Verbraucher/Kunden/Bürger bereit sind, preiszugeben und den öffentlichen oder privaten Dienstleistungen, die sie im Einzelhandel, Bankensektor und öffentlichen Sektor digital in Anspruch nehmen. Digitale Services sind weiter auf dem Vormarsch dank einer immer breiteren Palette an Endpunkten für die Kontaktaufnahme. Allerdings behandeln viele Unternehmen/Organisationen immer noch jede Form des Dialogs als getrennten Customer-Experience-Kanal, das heißt die Daten werden nicht mit denen aus anderen Kanälen zusammengefasst.

Hier kommt Identity Stitching ins Spiel. Es erlaubt das Zusammenführen passender Identifizierungsdaten (z.B. Gerätekennung, E-Mail-Adressen, Account-Authentifizierung) zur Erstellung einer einheitlichen Sicht auf eine Person über sämtliche Kontaktkanäle hinweg. PAC prognostiziert, dass es 2023 von überragender Bedeutung sein wird, alle Elemente des Identity Stitching zu sichern. Hilfe hierbei leisten Tools für Customer Identity & Access Management (CIAM) in Verbindung mit verfügbaren Datenschutztechnologien.

Trend 10: Industrial Metaverse. Von Industrial IoT zu ganzheitlichen digitalen Zwillingen für Betriebsabläufe

Das Metaverse steht aktuell für eine ganzheitliche virtuelle Umgebung, in der Menschen in Echtzeit mit simulierten Dingen, Personen und Prozessen interagieren können. Metaverse-bezogene Anwendungsfälle im kommerziellen Bereich drehen sich typischerweise um drei Themen: Office Productivity, Vertrieb & Marketing und Personalwesen.

Beim Industrial Metaverse geht es um Interaktionen zwischen Menschen und digitalen Modellen komplexer industrieller Betriebsabläufe. Es wird zwar eine ganze Reihe verschiedener Technologien benötigt, das Kernstück des Industrial Metaverse sind jedoch digitale Zwillinge. Unternehmen nutzen heute schon Elemente digitaler Zwillinge in verschiedenen Bereichen, und wir erwarten immer mehr Integrationsanstrengungen, um ganzheitlichere digitale Zwillinge von Betriebsabläufen zu schaffen.

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