Potenzial von Content Intelligence nicht ausgeschöpft

Die digitale Transformation schreitet weiter voran, und mit ihr entwickelt sich auch das Management von Unternehmensinhalten.

Eine aktuelle Untersuchung von Forrester Consulting im Auftrag von Hyland, die „Content Services Pulse Study“, zeigt: Content Intelligence wird zunehmend als Schlüsseltechnologie für Innovation, Effizienzsteigerung und optimierte Kundenerlebnisse betrachtet. So sehen 60 % der befragten Unternehmen Content Intelligence als strategische Priorität – dennoch bestehen in der Umsetzung noch Herausforderungen.

Von der Datenverwaltung zur intelligenten Analyse

Traditionelles Enterprise Content Management (ECM) hat sich grundlegend verändert. Unternehmen nutzen Inhalte längst nicht mehr nur zur Archivierung oder für Backoffice-Prozesse, sondern setzen verstärkt auf intelligente Analyse und Automatisierung. Insbesondere unstrukturierte Daten wie Dokumente, Bilder, Videos oder E-Mails gewinnen an Bedeutung. Der Einsatz von KI und Machine Learning ermöglicht eine tiefere Analyse dieser Inhalte und liefert wertvolle Erkenntnisse für bessere Entscheidungen und effizientere Workflows.

Laut Studie verfolgen sechs von zehn Unternehmen das Ziel, ihre Inhalte nicht nur zu verwalten, sondern aktiv für intelligente Anwendungsszenarien zu nutzen. Zudem betrachten 84 % der Entscheidungsträger die Optimierung der Customer Experience und 58 % Innovation als Hauptantriebsfaktoren für ihre ECM-Strategie.

Künstliche Intelligenz als Gamechanger im Content Management

Die Integration von KI in das Content Management hat sich in den letzten Jahren erheblich verstärkt. 64 % der Unternehmen haben ihre Strategie aufgrund von KI bereits signifikant angepasst – ein Anstieg um 21 % seit 2019. Die Erwartungen an die Technologie sind hoch: 74 % der Befragten gehen davon aus, dass KI entscheidend dazu beitragen wird, ihre Content-Management-Ziele zu erreichen.

Die größten Potenziale sehen Unternehmen in:

• Gestärkter Innovationskraft für Produkte und Services (61 %)
• Beschleunigten Entscheidungsprozessen (55 %)
• Verbesserter Datenqualität (58 %)
• Optimierter Mitarbeitererfahrung (50 %)
• Besserer Customer Experience (46 %)

Unstrukturierte Daten: Ein bislang ungenutztes Potenzial

Trotz der wachsenden Bedeutung von Content Intelligence stehen viele Unternehmen noch am Anfang dieser Entwicklung. Die Studie zeigt, dass 65 % der Unternehmen unstrukturierte Daten als weitgehend ungenutzte Chance betrachten. Zwar analysieren 43 % erste Datensätze, doch fehlt es oft noch an einer umfassenden Strategie.

Lediglich 33 % nutzen extrahierte Daten erfolgreich für zusätzliche Erkenntnisse, und nur 9 % setzen gewonnene Einsichten aktiv für Transformationen und Innovationen ein. Immerhin 22 % extrahieren bislang keine oder nur unzureichend nutzbare Daten.

„Viele Unternehmen schöpfen das Potenzial unstrukturierter Daten noch nicht aus. Um den Rückstand aufzuholen, braucht es eine klare Content-Intelligence-Strategie, KI-gestützte Technologien und eine stärkere Integration in bestehende Prozesse. Wer jetzt in diese Bereiche investiert, kann Daten gezielt für bessere Entscheidungen und Innovationen nutzen. Angebote wie die Hyland Content Innovation Cloud ermöglichen Unternehmen den Einsatz intelligenter Tools und Anwendungen unabhängig von ihren bestehenden Repositories und geben so maximale Flexibilität auf dem Weg zu smarteren Content-Prozessen“, erklärt Heinz Wietfeld, Director bei Hyland.

Herausforderungen und Lösungsansätze für Content Intelligence

Obwohl der Mehrwert von KI für das Content Management unbestritten ist, stehen Unternehmen vor bedeutenden Herausforderungen. Die größten Hürden bestehen in der Integration verschiedener Content-Silos, fehlenden internen Kompetenzen sowie der Einhaltung regulatorischer Vorgaben. Besonders kritisch: 52 % der Unternehmen haben noch nicht die notwendigen Strukturen geschaffen, um KI-gestützte Analysen effektiv einzusetzen.

Heinz Wietfeld rät zu einem schrittweisen Vorgehen: „Um diese Hürden zu überwinden, empfehlen wir ein schrittweises Vorgehen: Unternehmen sollten mit überschaubaren, zielgerichteten KI-Anwendungen starten, um erste Erfahrungen zu sammeln und konkrete Mehrwerte zu identifizieren.“

Zudem sei es entscheidend, die Fachabteilungen frühzeitig in die Strategie einzubinden, um das fachspezifische Wissen optimal zu nutzen. Durch ein strukturiertes Vorgehen können Unternehmen das Potenzial von Content Intelligence schrittweise ausschöpfen und ihr Content Management nachhaltig transformieren.