Managed Service Provider: Chancen bei Remote-Arbeit und Cloud-Migration

MSPs (Managed Service Provider) sehen in Security sowohl eine Herausforderung als auch eine Chance für das Jahr 2022, zumal die Hälfte der Befragten angibt, dass ihr Unternehmen stärker durch Cyberkriminalität gefährdet, ist als im Jahr zuvor.

Kaseya, Anbieter von einheitlicher IT-Management- und Sicherheitssoftware für und Small to Medium sized Businesses (SMBs), gab die Ergebnisse seiner MSP Benchmark Survey 2022 bekannt. Die Studie, die bereits im elften Jahr durchgeführt wird, enthält Daten zu den Interessen, Herausforderungen und Prognosen von mehr als 1.200 MSPs aus aller Welt (144 aus EMEA Staaten).

„Angesichts der Tatsache, dass COVID-19 weiterhin alles beeinflusst, von der globalen Logistik bis hin zum Work Environment, ist es keine Überraschung, dass 76 % der MSPs angaben, dass die Pandemie ihre Fähigkeit beeinträchtigt hat, ihre Dienstleistungen innerhalb ihres Kundenstamms zu erweitern“ – Mike Puglia, Chief Strategy Officer bei Kaseya.

„Es besteht ein erhöhter Bedarf an Sicherheits-, Business Continuity- und Disaster Recovery (BCDR)– sowie Remote Work Support-Services, die das Umsatzwachstum von MSPs vorantreiben, und wir gehen davon aus, dass die Nachfrage nach diesen Services auch im Jahr 2022 und darüber hinaus anhalten wird. Effizienz hat für MSPs nach wie vor oberste Priorität. Mehr als die Hälfte der Befragten gaben an, dass die Integration von Kernanwendungen für sie entscheidend oder sehr wichtig ist. Die Kaseya IT Complete Suite of Solutions wurde speziell für MSPs entwickelt und ermöglicht es den Anwendern, durch tiefgreifende Integrationen durchschnittlich 25 % ihrer Zeit zurückzugewinnen, so dass sich die IT-Experten auf die Arbeit konzentrieren können, die sich direkt auf den Gewinn auswirkt.“

Wichtige Erkenntnisse:

• Die Einhaltung von Vorschriften wird für die Kunden von MSPs zu einem immer größeren Problem. Die sich ständig weiterentwickelnde Compliance-Landschaft stellt für KMUs eine große Herausforderung dar. 74 % der MSPs weltweit (68% in EMEA) geben an, dass ihre Kunden Schwierigkeiten haben, die gesetzlichen Compliance-Anforderungen zu erfüllen. MSPs helfen ihren Kunden, sich in dieser komplexen Landschaft zurechtzufinden. 75 % der Befragten weltweit (63% in EMEA) bieten Compliance-Services an oder sind daran interessiert. 59 % der weltweiten MSPs (46% in EMEA) hatten Kunden, die die HIPAA-Richtlinien einhalten mussten, gefolgt von PCI DSS- (41 % weltweit & 57% in EMEA) und GDPR-Richtlinien (27 % weltweit & 34% in EMEA).
   
• Cybersicherheit bleibt ein wichtiges Thema. MSPs sind zunehmend besorgt über die Cybersicherheitslandschaft – 50 % gaben an, dass ihr Unternehmen im Vergleich zu vor einem Jahr stärker durch Cyberkriminalität gefährdet ist, was einem Anstieg von 11 % gegenüber den Daten von 2021 entspricht. Es gibt viele Gründe für eine erhöhte Aufmerksamkeit – fast die Hälfte der MSPs gab an, dass ein erheblicher Teil ihrer Kunden in den letzten 12 Monaten Opfer eines Cyberangriffs geworden ist. Obwohl die Cybersicherheit für MSPs ein großes Problem darstellt, ist sie auch ein Umsatztreiber: 50 % der MSPs bewerten die Bedrohungslandschaft vierteljährlich, um neue Serviceangebote für ihre Unternehmen zu entwickeln.
   
• Remote-Arbeit hat eine Fülle von Möglichkeiten eröffnet. Die Pandemie hat die Arbeitsumgebung dauerhaft verändert. 22 % der Befragten weltweit gaben an (22% in EMEA), dass die Einrichtung von Remote-Arbeit, der von ihren Kunden am häufigsten nachgefragte Service ist, gefolgt von Cloud-Migration (21 % weltweit & 33% in EMEA) und Business Continuity (13 % weltweit & 7% in EMEA). Remote-Arbeit wird aber auch als ein großer Problempunkt für die Kunden von MSPs angesehen, denn 36 % der Befragten weltweit (38% in EMEA) gaben dies als eines der drei größten IT-Probleme für Kunden im Jahr 2022 an.
   
• Integrierte Lösungen sind bei MSPs sehr beliebt. 64 % der MSPs gaben an, dass die Integration von Kernanwendungen, einschließlich RMM-, PSA- und IT-Dokumentationssoftware, für sie entscheidend oder sehr wichtig ist, und 78 % gaben an, dass diese Integration zur Steigerung der Gewinne beiträgt.
   
• Probleme mit der Lieferkette und die Einstellung neuer Mitarbeiter sind zwei der größten Herausforderungen, denen sich MSPs im Jahr 2022 stellen müssen. 92 % der MSPs weltweit (91% in EMEA) hatten Probleme mit der Lieferkette, welche sich auf ihren Verkauf auswirkten, weltweit sagten 19 % (10% in EMEA), dass die Personalbeschaffung ihre größte Herausforderung im Jahr 2022 sein wird – ein Anstieg um 15 % gegenüber 2021.
   
• Active Incident Response Plans sind nach wie vor ein wichtiges Bedürfnis der MSP-Kunden. Die Bedrohung durch Cyberangriffe nimmt weiter zu, dennoch gaben nur 4 % der Befragten weltweit (3% in EMEA) an, dass 100 % ihrer Kunden über einen Active Incident Response Plan verfügen. Etwa die Hälfte der weltweiten Befragten (44%) (43% in EMEA) gab an, dass nur 25 % ihrer Kunden über einen Active Incident Response Plan verfügen, und 8 % (14%) der MSPs gaben an, dass keiner ihrer Kunden über einen Active Incident Response Plan verfügt.
   
• Die meisten MSPs testen ihre Disaster-Recovery-Fähigkeiten – allerdings mit unterschiedlicher Häufigkeit. Aufgrund der zunehmenden Komplexität von IT-Umgebungen und der Cyber-Bedrohungslandschaft werden IT-Experten angewiesen, ihre Disaster-Recovery-Fähigkeiten regelmäßig zu testen. Die Umfrage von Kaseya ergab, dass 30 % der weltweiten MSPs (23% in EMEA) ihre Disaster-Recovery-Fähigkeiten vierteljährlich simulieren, 25 % der weltweiten MSPs (20% in EMEA) testen jährlich und 9 % weltweit (11% in EMEA) monatlich – wobei 15 % weltweit (31% in EMEA) zugeben, dass sie diese nie testen.

Neben dem Fokus auf Dienstleistungen für ihre SMB-Kunden beobachten viele MSPs aktiv das Geschäftsumfeld und prüfen, ob sie bereit sind, zu kaufen oder zu verkaufen. Die Kaseya-Studie aus dem Jahr 2022 ergab, dass fast 36 % der Befragten weltweit (26% in EMEA) in den nächsten 24 bis 36 Monaten einen Verkauf oder eine Übernahme planen.

„Wir hoffen, dass diese Ergebnisse den MSPs bei der Bewertung ihrer Bussiness-Priorities im kommenden Jahr helfen können“, so Puglia. „Unsere Studie zeigt, dass MSPs in der Lage sind, ihre monatlichen Umsätze zu steigern, indem sie die Probleme ihrer Kunden in den Bereichen Sicherheit, Compliance und BCDR beseitigen – und das am kostengünstigsten mit einer integrierten Einzellösung.“

Weitere Informationen:

Für weitere Details und eine umfassende Analyse der Studie können Sie den Kaseya MSP Benchmark Survey Report 2022 hier herunterladen.

www.kaseya.com