Auf die nächsten 25 Jahre: 6 Experten blicken in die Zukunft

FLEXIBLERE MÖGLICHKEITEN FÜR DEN ZUKÜNFTIGEN ARBEITSPLATZ

„Unternehmen, die heute Webseiten benutzen um zu informieren, werden morgen diese Webseiten auch nutzen um zu kommunizieren“, das ist die Vision von estos. Mit dem LiveChat legt der Starnberger Softwaresteller die Grundlage, diese Vision zu verwirklichen: Unternehmen können Webseitenbesuchern den direkten Kontakt zu einem geeigneten Experten anbieten.

Interaktive Touchpoints wie das Webseiten Widget, das Kontaktportal oder die elektronische Visitenkarte zeigen geeignete Ansprechpartner aus dem Unternehmen mit Kontaktmöglichkeiten wie Text- oder Video-Chat. Der Kunde oder Interessent tritt dadurch früher als bisher in Kontakt mit dem Unternehmen, wichtige Fragen können zu einem deutlich früheren Zeitpunkt geklärt werden. Die Entscheidungszeiten verkürzen sich. Gerade die Beratung per Video, von Angesicht zu Angesicht, erlaubt den persönlichen Kontakt. Die Webseitenbesucher benötigen weder eine zusätzliche Software oder ein Plug-In. Stärkere Kundenbindung und -zufriedenheit, höhere Produktivität, verbesserte Customer Journey und höhere Conversion-Rate sind die wesentlichen Vorteile.

LiveChat bietet nicht nur einen weiteren Kommunikationskanal, sondern für Unternehmen auch die Möglichkeit, Berater automatisiert sinnvoll auf Webseitenbesucher zu verteilen. Grundlage hierfür ist das Präsenz-Management-System, in dem alle Informationen über die Verfügbarkeit von Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern gebündelt werden. Unternehmensexperten stehen so entsprechend ihrer aktuellen Erreichbarkeit für Kunden und Interessenten digital zur Verfügung. In der Unified Communications & CTI Software Suite ProCall Enterprise Software sorgt das Präsenz-Management-System für Transparenz über die Erreichbarkeit von Kolleginnen und Kollegen: Unabhängig von Zeit und Ort können die Benutzer mit einem Endgerät wie PC, Laptop, Tablet oder Smartphone sehen, welcher ihrer Kontakte gerade auf welchem Weg erreichbar ist und eine der Situation angepasste Kommunikationsart wählen. Diese Transparenz der Erreichbarkeiten eröffnet neue und flexiblere Möglichkeiten für künftige Arbeitsplatz- und Arbeitszeitmodelle.