Der Kunde sollte auch im Vertrieb im Mittelpunkt aller Aktivitäten stehen. Doch wie kann man ihn schnell, effizient und doch individuell erreichen? Selbst herkömmliche CRM-Systeme stoßen schnell an Grenzen. Über die Probleme und Lösungen sprachen wir mit Jochen Moll, CEO bei der BizSphere AG.
Die modernen Kommunikationswege veranlassen einige GSM-Anbieter, das Feld für die CSD-Einwahl zu räumen. Doch die Punkt-zu-Punkt-Verbindung via Modem ist beliebt und viele User sehen sich gezwungen, die komplette Hardware auf ein anderes System umzustellen.
Vor einem Jahr wurde der Server Leistungs Wert (SLW) als einfache Metrik für Zwecke des IT-Finanzmanagement vorgeschlagen. Seither hat sich einiges ergeben, worüber zu berichten ist. Seit wir Marktpreise und Aspekte des IT-Finanzmanagement unter Mitwirkung von Unternehmen, Behörden und Institutionen analysieren – das sind gut 20 Jahre –
Zuwachs im Gemischtwarenladen vermeldet BMC Software durch den Kauf der Software-Division des italienischen Capacity Management-Spezialisten Neptuny. Mit dem Zukauf baut BMC seine Vorreiterrolle in den Bereichen Virtualisierung und Cloud Management aus, so die Presseinformation. Ein gewagtes Statement wie wir meinen.
Heutige Konsumenten sind pragmatisch und flexibel: Die Loyalität gegenüber Unternehmen sinkt. In liberalisierten Märkten ist ein Anbieterwechsel schnell und unkompliziert vollzogen. Innovatives, ganzheitliches Churn Management unterstützt Entscheidungsträger dabei, ihre abwanderungsgefährdeten Kunden zu identifizieren und mit zielgenauen Angeboten vor allem die Meinungsführer nachhaltig von sich zu überzeugen.
IT- und Business-Services werden im Büroalltag oft spontan in Auftrag gegeben und der Kunde erwartet eine schnelle Bearbeitung. Lösungen für die Service-Bereitstellung müssen daher sehr flexibel sein. Ein Schlüssel dazu sind webbasierte IT-Servicekataloge.
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