CMMI-SVC: Verbesserung der Servicequalität

Services haben eine zunehmende Bedeutung in vielen Branchen. Die Entwicklung und Erbringung von hochwertigen Services ist in vielen Unternehmen ein Schlüsselfaktor zur Kundenzufriedenheit und damit zum wirtschaftlichen Erfolg. CMMI for Services ist ein neues Modell zur Verbesserung von Prozessen in Serviceorganisationen.

Den vollständigen Artikel finden Sie in der Ausgabe 6-2009 der it management.