Customer Panel – Optimale IT-Kommunikation am Arbeitsplatz

Die Consulting4IT GmbH hat ihr Matrix42 Add-on Customer Panel umfassend weiterentwickelt, um die Kommunikation zwischen IT-Abteilung und Endanwendern zu optimieren und die Arbeitslast im IT-Support zu verringern.

Das Customer Panel hat sich bereits als Schnittstelle für IT Ankündigungen, Störungsmeldungen und wichtige Status-Updates im Unternehmensumfeld bewährt, indem es Meldungen direkt als Pop-ups anzeigt. Nun soll es auch große Unternehmensumgebungen unterstützen, ohne dabei die Performance von Kundensystemen zu beeinträchtigen. 

Customer Panel – Zentrale IT-Kommunikationslösung 

Das Consulting4IT Add-on Customer Panel für Matrix42 erleichtert die direkte Kommunikation von IT Informationen an Mitarbeiter, ohne dass der Einzelne auf externe Kommunikationswege angewiesen ist. Anstatt in E-Mails oder Drittsystemen aktiv nach Informationen suchen zu müssen, werden Anwender gezielt und proaktiv über das Customer Panel informiert. Ob Sicherheitsupdates, Wartungsankündigungen oder Störungsmeldungen – alle wichtigen Informationen der IT gelangen via Pop-up unmittelbar zu den Nutzern, was die Akzeptanz und Effizienz der IT-Kommunikation erhöht.

Neue Funktionen und Verbesserungen:

• Erhöhte Performance für große Umgebungen: Das Customer Panel wurde optimiert und unterstützt nun auch Umgebungen mit bis zu 10.000 Clients. Diese Performance-Steigerung stellt sicher, dass beim Einsatz des Add-ons auch in großen Unternehmensnetzwerken weiterhin alle Funktionalitäten reibungslos und ohne Verzögerungen ablaufen. 
• Beschleunigte Ankündigungen: Bisher konnten in bestimmten Systemumgebungen zwischen Ankündigungserstellung und der Anzeige beim Anwender bis zu zehn Minuten vergehen. Durch das Update werden Ankündigungen, die für alle Nutzer gelten, nun in unter zwei Minute angezeigt. So kann bei bekannten Störungen oder Wartungen frühzeitig informiert werden, was die Arbeitslast für den IT-Support senkt und die Wahrnehmung der IT als proaktive und serviceorientierte Abteilung stärkt. 
• Direkte Ticket-Erstellung: Neu ist auch die Möglichkeit, direkt aus dem Customer Panel heraus ein Ticket erstellen zu können. Auf diese Weise können Anwender ohne Umwege Störungen oder Anliegen melden, was die Benutzerfreundlichkeit erhöht und den Kommunikationsfluss zwischen IT Support und Endanwendern weiter verbessert. 
• Flexible Anmeldemöglichkeiten: Mitarbeitende können sich nun über verschiedene Zugangswege ins Customer Panel einloggen, selbst wenn sie nicht im Unternehmensnetzwerk sind, keine VPN-Verbindung nutzen oder kein Single Sign-On (SSO) zur Verfügung steht. Dies gewährleistet, dass wichtige IT-Informationen jederzeit und überall zugänglich sind und keine Updates oder Meldungen verpasst werden. 

(ds/Consulting4IT)