70 % der Generation Z meinen keine exzellente Customer Experience auf Social Media zu erhalten
Emplifi, eine CX-Plattform (Customer Experience), hat den Bericht "7 Key Consumer Expectations Impacting Social Media Success Today" veröffentlicht, der Einblicke in den Umgang verschiedener Generationen mit Marken gibt, insbesondere in Bezug auf Social Shopping und CX. Der Bericht, für den mehr als 1.000 Personen in den USA befragt wurden, untersucht, was Verbraucher von ihren Social-Media-Erfahrungen und Markeninteraktionen erwarten und wie das Social-Media-Marketing seine Strategien anpassen kann, um diese Erwartungen besser zu erfüllen.