Kundenservice muss nicht nur hilfreich, sondern auch einfach und bequem sein. Und er fängt schon bei den eigenen Mitarbeitern an, denn viele Verbesserungen interner Abläufe und Tools haben direkte Auswirkungen auf die Kundenerfahrungen. Pegasystems erklärt, wie Banken ihren klassischen Customer Service zu einem modernen Customer Experience Management weiterentwickeln.
Die Stimmung am Kryptomarkt hat sich zu Jahresbeginn nach einem Absturz im vergangenen Jahr weiter gebessert. Der Bitcoin als älteste und bekannteste Digitalwährung notiert wieder über der runden Marke von 20 000 US-Dollar. Auch andere Kryptowerte wie Ether oder Tether haben sich zuletzt etwas von ihren teils erheblichen Kursverlusten 2022 erholt. Der Marktwert aller knapp 22 300 Digitalanlagen beträgt wieder fast eine Billion Dollar.
Laut einer IHK-Studie aus dem vergangenen Juni nimmt die Gründung neuer Unternehmen, insbesondere im Nebenerwerb, zu. Vor allem für Unternehmer:innen der Generation Z sind Werte wie Freiheit und Unabhängigkeit grundlegende Konzepte.
Das Cybersicherheitsunternehmen OTORIO berichtet über extrem kritische Schwachstellen (10.0 CVSS), die Tausende von Wireless-IIoT-Geräten für die Remote-Code-Ausführung über die Cloud anfällig gemacht haben.
Ein modernes, resilientes Netzwerk ist das Herzstück der IT. Ohne die entsprechenden Systeme und Lösungen gebe es keine intelligenten Fertigungsanlagen, keine hybriden Arbeitsumgebungen und keine virtuellen Welten. Opengear, Anbieter von Out-of-Band-Managementlösungen zum Schutz kritischer Infrastrukturen, zeigt die wichtigsten Themen, mit denen sich Unternehmen im neuen Jahr beschäftigen sollten und warum ein intelligentes Netzwerkmanagement die Basis dafür ist.
Big Boss is watching you, oder doch nicht? Wenn es um das Thema Zeiterfassung geht, klaffen die Meinungen immens auseinander. Einige sprechen sich stark dafür aus, andere erachten sie als absoluten Blödsinn. Gerade das Argument, die Stechuhr widerspreche in fundamentaler Weise dem New Work Gedanken und sei ein bloßes Kontrollinstrument, wiegt schwer. Doch ist das wirklich so?
KnowBe4, Anbieter einer Plattform für die Schulung des Sicherheitsbewusstseins und simuliertes Phishing, gibt bekannt, dass sein neues Produkt SecurityCoach in die CrowdStrike Falcon-Plattform integriert ist.
Zahlreiche Twitter-Apps wie Tweetbot, mit denen Nutzer auf den Online-Dienst zugreifen konnten, funktionieren plötzlich nicht mehr. Die Software kann seit Freitag keine Verbindung mehr zu den Schnittstellen von Twitter herstellen. Kunden der Apps müssen damit auf die offizielle Twitter-App oder die Web-Version zugreifen. Bis Samstag blieb offen, ob es sich um eine Störung handelte oder der Zugang von Twitter mit Absicht gekappt wurde.
Die digitale Transformation im Finanzwesen ist in vollem Gange, wobei Banken und Finanzdienstleister vor allem zwei Ziele fokussieren: Sie wollen ihre Produkte und Dienstleistungen angesichts des verstärkten Wettbewerbs differenzieren und gleichzeitig die Betriebskosten senken. Doch die Übernahme neuer Technologien – sei es das IoT oder der neue Mobilfunkstandard 5G – bedeuten nicht nur Vorteile für Kunden, die Unternehmen und ihre Mitarbeitenden, sondern auch Herausforderungen für die Cyber-Resilienz der Branche. Nie war es schwerer, ein Gleichgewicht zwischen Sicherheit und Performance zu finden.
„Wir benötigen zunehmend intelligente Maschinen, um zu erkennen, wenn andere Maschinen versuchen, uns zu täuschen", so Chester Wisniewski, Cybersecurity-Experte bei Sophos. Der auf künstlicher Intelligenz basierende Chatbot ChatGPT macht weltweit Schlagzeilen – und neben den Meldungen im Börsen- und Urheberrechtsumfeld, steht auch die IT-Sicherheit im Fokus der Diskussionen.
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