Thought Leadership
Die Unternehmen Genesys und Mitel gehen eine strategische Partnerschaft ein, um die Kundenerfahrung (CX) in Großunternehmen weltweit durch KI-gestützte Lösungen zu verbessern.
Während Genesys als Cloud-Anbieter im Bereich der KI-gestützten Orchestrierung von Kundenerlebnissen gilt, bringt Mitel seine Expertise in der Unternehmenskommunikation und Systemintegration in die Kooperation ein. Ziel dieser Zusammenarbeit ist es, Unternehmen dabei zu unterstützen, die Bindung zu Kunden und Mitarbeitenden durch optimierte Erlebnisse zu stärken und ihre Geschäftsergebnisse zu steigern.
Moderne Kunden erwarten eine konsistente und reibungslose Interaktion über verschiedene Kommunikationskanäle hinweg. Um diesen Anforderungen gerecht zu werden und wettbewerbsfähig zu bleiben, setzen viele Unternehmen auf den Einsatz von Künstlicher Intelligenz zur Transformation ihrer Kunden- und Mitarbeitenden-Erfahrungen. Durch die Kooperation von Genesys und Mitel erhalten Großunternehmen Zugang zu innovativen Lösungen, die eine effiziente und KI-gestützte Kundeninteraktion ermöglichen.
Datenschutz und regulatorische Anforderungen
Neben der Verbesserung der Kundenerlebnisse gewinnt der Datenschutz in einer zunehmend digitalisierten Welt immer mehr an Bedeutung. Unternehmen müssen sich an eine Vielzahl regulatorischer Vorschriften halten, darunter den EU AI Act, die DSGVO und DORA. Besonders stark regulierte Branchen wie Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen und der öffentliche Sektor stehen vor großen Herausforderungen, wenn es um den Schutz sensibler Daten geht.
Die Partnerschaft zwischen Genesys und Mitel ist darauf ausgelegt, Unternehmen in verschiedenen Regionen der Welt zu unterstützen. Zunächst wird Mitel die Genesys Cloud-Plattform als Managed-Service in Deutschland, den USA, Großbritannien, Frankreich, Italien und Lateinamerika vermarkten. Zukünftig planen beide Unternehmen, ihre Zusammenarbeit durch tiefere Integrationen weiter auszubauen, um Unternehmen bei der digitalen Transformation ihrer Geschäftskommunikation zu unterstützen.
Durch die Kombination der Cloud- und KI-Technologien von Genesys mit der umfangreichen Integrations- und Serviceexpertise von Mitel erhalten Unternehmen eine Lösung zur Optimierung ihrer Kundeninteraktionen.
