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Intelligent Virtual Agents für ein besseres Kundenerlebnis

21. September, 2022 - 05:02

In Zeiten von Digitalisierung, fortschrittlicher Technologien und sich ständig verändernder Kundenerwartungen sind Unternehmen mehr denn je gefragt, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Eine verbesserte Customer Experience sowie ein optimierter Kundenservice haben direkten Einfluss auf die Kundenbeziehung und -treue und können die gestiegenen Ansprüche auf Kundenseite erfüllen.

Studie

Customer Experience: Außergewöhnlicher Service wird zum neuen Standard

12. September, 2022 - 11:43

Die Erwartungen der Verbraucher:innen an den Kundenservice sind eindeutig schneller gestiegen als die Customer Experience-Verantwortlichen mithalten konnten, wie die neue CX Accelerator-Studie von Zendesk zeigt. Laut der Studie sollten Unternehmen einen „außergewöhnlichen Service“ bieten, um den Erwartungen ihrer Kund:innen gerecht zu werden.

Das sind die Vorteile von Chatbots

01. September, 2022 - 08:55

Das Thema Chatbots hat im Kontext der digitalen Prozessautomation an Relevanz gewonnen. Der RPA Software Roboter übernimmt dabei die Aufbereitung der Daten, auf deren Grundlage der Chatbot die Nutzeranfragen möglichst gut beantworten kann. Grundsätzlich sieht die ganze Branche großartige Perspektiven für Chatbots – gerade auch im Zusammenspiel mit RPA

Die fünf heißesten Trends im Service-Management

29. August, 2022 - 10:03

Wachsende technologische und digitale Angebote machen es für Unternehmen immer schwerer, sich effektiv am Markt abzuheben und wettbewerbsfähig zu bleiben. Das Produkt ist schon lange kein Alleinstellungsmerkmal mehr – der Service gewinnt. Sybit zeigt fünf Trends, mit denen Unternehmen derzeit ihren Service umkrempeln und für eine bessere Customer Experience

Immersiv, interaktiv und individuell

Kundenservice im Metaverse

27. August, 2022 - 05:17

„Das Metaverse, unendliche Weiten …“ – was vor nicht allzu langer Zeit noch nach Science-Fiction-Vision geklungen hat, wird langsam Realität. Virtuelle und digitale Welten werden immer mehr Teil unseres Alltags, angefangen bei Computerspielen bis hin zu digitalen Konzertbesuchen und Shopping-Erlebnissen.

Kundenservice in der Reisebranche:

Ein Fünftel der Urlaubsreisenden bevorzugt Videotelefonie

11. August, 2022 - 16:36

Ob bei der Buchung oder während der Reise bei Fragen oder Problemen – knapp ein Fünftel (19 Prozent) der deutschen Urlauberinnen und Urlauber möchte Anbieter von Urlaubsleistungen am liebsten per Videoanruf erreichen können.

Apps versagen beim Kunden-Support kläglich

08. August, 2022 - 09:13

Mobile Apps sind zum Mittelpunkt des täglichen Lebens vieler Menschen geworden, aber viele Unternehmen verpassen die Gelegenheit, Kunden-Support auf diesem Weg bereitzustellen, die für Kunden mit mobilen Apps am hilfreichsten ist. Laut Umfrage des App-Entwicklers Helpshift verzichten viele Unternehmen auf diese Art der Kundenbetreuung.

Kundenservice und Datenschutz finden zusammen

19. Juli, 2022 - 11:18

Internetshops, Energie- und Gasversorger, Behörden, Versicherungen und Banken sowie viele weitere Unternehmen können heute mit den Kunden auf einer Vielzahl von Kanälen interagieren und das Nutzererlebnis präzise auf den Kunden zuschneiden. Bei modernen Konzepten ist der Datenschutz jedoch immer zu bedenken.

Gute Videos binden Kundschaft wirksamer

19. Juli, 2022 - 08:47

Vor allem junge Amerikaner und Briten sowie Gutverdienende wünschen sich fortschrittliche Videokommunikation. Von 2.000 Befragten haben das über alle Altersklassen gemittelt 62 Prozent angegeben. Bei den Jungen und Gutverdienenden sind es sogar 79 beziehungsweise 78 Prozent, wie die Studie von Idomoo, eine Agentur für personalisiertes Video-Marketing, zeigt.

Studie: Guter Kundenservice übertrifft günstigere Konkurrenz

30. Juni, 2022 - 10:34

Eine neue Studie von Software Advice, einer Online-Plattform für die Auswahl von Unternehmenssoftware, untersucht die Zufriedenheit von Verbrauchern mit dem Kundendienst in Deutschland. Hierfür wurden 1006 Teilnehmer befragt.

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